Xây dựng mối quan hệ bền vững với bệnh nhân — tự động hóa nhắc hẹn, đánh giá và phân tích hành vi để tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc. Tích hợp Zalo OA & ZNS để giao tiếp thông minh, đúng người, đúng thời điểm.
Tập trung mọi điểm chạm của bệnh nhân vào một hồ sơ duy nhất — từ thông tin nhân khẩu, lịch sử khám, toa thuốc đến đánh giá & tương tác Zalo. Mỗi nhân viên đều có cái nhìn đầy đủ trước khi tiếp xúc khách hàng.
Cá nhân, địa chỉ, BHYT, công ty xuất hóa đơn, liên hệ khẩn cấp — đồng bộ từ Check-in.
Timeline tất cả lần khám, toa thuốc, kết quả CLS, hình ảnh CĐHA gắn theo phiếu khám.
Tags tự động theo hành vi: VIP, doanh nghiệp, mãn tính, đã rời, tiềm năng — phục vụ campaign.
Bệnh nhân không bao giờ quên lịch tái khám. Hệ thống tự động trích xuất ngày tái khám từ toa thuốc, tạo lịch hẹn, đẩy ZNS đúng thời điểm — giúp tăng tỉ lệ tái khám lên 35%.
Cấu hình rule: gửi trước N ngày, N giờ. Có thể gửi 2-3 lần cho cùng một lịch hẹn.
Trích ngày tái khám từ toa thuốc, gắn theo phác đồ điều trị mãn tính (HA, ĐTĐ, hậu phẫu).
Tin nhắn được duyệt bởi Zalo, gửi dưới brand OA của phòng khám — tỷ lệ mở > 90%.
Biến mỗi giao dịch khám bệnh thành điểm thưởng, xây dựng lòng trung thành. Khách hàng đổi điểm lấy voucher dịch vụ, lên hạng thẻ thành viên và mở khóa quyền lợi VIP.
Cấu hình tự động: 1.000₫ chi tiêu = 1 điểm. Quy đổi điểm khi thanh toán phiếu khám.
Catalog voucher: giảm 10%, miễn phí xét nghiệm, gói khám combo — tự động tạo mã QR.
4 hạng: Member · Silver · Gold · Diamond — kèm quyền lợi riêng (ưu tiên hàng đợi, BS chỉ định).
Đo lường chất lượng dịch vụ qua phản hồi thực của khách hàng. Sau mỗi lần khám, hệ thống tự gửi ZNS đánh giá ★1-5 + ô góp ý văn bản, dashboard tổng hợp xu hướng.
ZNS rating 5 sao gửi tự động sau X giờ thanh toán — kèm câu hỏi mở để KH góp ý.
Biểu đồ phân bố ★, thống kê tích cực/tiêu cực, lọc theo BS/Phòng/Thời gian.
Phát hiện điểm yếu theo cluster: thời gian chờ, thái độ NV, cơ sở vật chất — đề xuất action.
Truyền thông cá nhân hóa qua Zalo Notification Service — kênh OTT có tỷ lệ mở > 90%. Quản lý template, lịch gửi, đo lường hiệu quả từng chiến dịch.
Gắn ZNS với event: tái khám, sinh nhật, có kết quả XN, chương trình KM — gửi theo trigger.
Templates đã duyệt sẵn cho từng tình huống. Quản lý placeholder động: tên KH, mã PK, ngày hẹn.
Schedule theo ngày/giờ. Bulk hàng nghìn tin nhắn với queue manager, retry logic khi fail.
Claude AI tích hợp sâu — tổng hợp toa thuốc, kết quả CLS, lịch sử khám thành insight ngắn gọn. Đề xuất hành động chăm sóc, dự đoán nguy cơ rời và gợi ý up-sale dịch vụ phù hợp.
Đọc & tóm tắt hồ sơ KH dài hàng chục trang thành insight 5 dòng cho BS/CSKH.
Báo cáo tuần/tháng: KH tích cực, KH có nguy cơ rời, top phản hồi tiêu cực cần xử lý.
Dựa lịch sử khám, AI đề xuất voucher/gói dịch vụ phù hợp, kịch bản nhắn tin cho từng KH.
Dashboard BI hợp nhất doanh thu, lượt khám, cơ cấu bệnh tật, ROI campaign. Ra quyết định kinh doanh dựa trên số liệu — không phán đoán cảm tính.
4 metric chính: Doanh thu · Lượt khám · KH mới · Tỷ lệ tái khám — real-time, drill-down.
Biểu đồ theo ngày/tuần/tháng/quý. So sánh kỳ — phát hiện tăng trưởng/sụt giảm bất thường.
Tự động gửi báo cáo tuần/tháng cho lãnh đạo qua email + Zalo, kèm key insights AI viết.
Catalog dịch vụ & gói khám đa dạng — kết hợp với bộ trắc nghiệm sức khỏe online giúp KH tự đánh giá tình trạng, được tư vấn gói phù hợp trước khi đến phòng khám.
Catalog > 500 dịch vụ. Đóng gói combo theo chuyên khoa hoặc đối tượng (Nữ lãnh đạo · Tiền hôn nhân · Định kỳ).
Bộ câu hỏi triệu chứng theo chuyên khoa: tim mạch, dạ dày, da liễu, sức khỏe sinh sản, sức khỏe tâm thần.
Phiếu khám online với QR — KH nhận trực tiếp trên Zalo, có thể chia sẻ với BS khác.
Đặt lịch demo trực tiếp 30 phút — chuyên gia eHealths sẽ thiết kế lộ trình triển khai CSKH phù hợp với quy mô phòng khám của bạn.